服務說明
「外送平台代操服務」係指業者授權本公司以業者名義，代為操作及管理其在外送平台（如 Uber Eats、foodpanda）上之店家後台，執行範圍包含平台頁面優化、廣告投放設定與追蹤、行銷活動規劃等事宜。本公司以顧問與執行並行之角色協助業者提升平台營運成效，並於服務期滿前完成操作知識之交接，使業者得以自行接手後續維護。
本公司提供之代操服務，具體協助業者針對 Uber Eats、foodpanda 等外送平台進行：
- 平台頁面全面健檢與健檢報告
- 餐點命名、描述、定價及菜單結構優化
- 餐點照片後製調色與平台規格優化
- 廣告策略規劃與全程代操執行
- 雙週成效數據報告
- 服務期滿前線上教學交接與操作 SOP
服務方案與費用
方案選擇
本服務提供以下三種代操方案，業者可依需求選擇：
- 雙月代操： 適合希望儘速自行操盤的業者。
- 半年代操： 適合想穩定放大外送營收、讓團隊邊看邊學的業者。
- 全年代操： 適合現場營運交給自己、平台大小事完全委託本公司的業者。
服務費用
各方案之服務費用依所選方案及門店數量計算，以本公司官方銷售頁面上之最新公告價格為準，本條款不另行載明具體金額。業者於付款前應自行確認當時之有效費用。
計費相關補充說明如下：
- 同一品牌多間門店可使用同一方案，費用依門店數量調整，詳見銷售頁面試算。
- 若旗下門店品牌各有不同，需分開選購，不可合併計費。
- 廣告費用由業者自行支付，與本公司服務費完全分開，不含於服務費內。本公司將依據店家規模與目標，建議合適的月廣告預算範圍。
付款方式
本服務支援信用卡（含零利率分期）、ATM 轉帳、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay，透過 PAYUNI 結帳流程完成付款。
請注意：本公司絕不會以電話或簡訊通知訂單或分期出錯、要求變更付款方式，亦不會要求您前往 ATM 進行任何操作。請只在 Next Kitchen 官方網站與 PAYUNI 結帳流程中完成付款。
服務流程與時間軸
本公司之代操服務依下列流程推進。以下專案時程僅供參考，具體執行時間點仍依雙方於電子郵件或 LINE 官方帳號商議後之結果為準。雙方議定之代操起迄週期，亦以電子郵件或 LINE 官方帳號商議確認之內容為準。
- 合作前準備（第 0 週）： 完成電子合約、專案付款、電子發票；業者開通外送平台後台存取權限與廣告權限。
- 健檢與優化啟動（第 1 週）： 本公司完成健檢報告並提供優化建議，與業者討論最終優化方向後，開始執行菜單命名描述調整與照片後製。
- 廣告策略啟動（第 2 週）： 規劃廣告與行銷優惠組合、設定預算與時段；啟動首波廣告並建立數據追蹤基準線。
- 持續優化期（第 3 週起）： 根據數據調整廣告策略、追蹤訂單成長，並持續微調頁面細節。
- 體質穩定與交接（服務期末）： 確認訂單趨勢穩定後，執行線上教學交接，並交付完整成效報告。
本公司之交付義務
本公司承諾於合作期間內交付以下項目：
- 健檢報告： 針對封面、品項照片、命名描述、分類、定價、套餐、評分、營業時間、促銷及廣告投放進行完整檢視，並出具書面健檢報告。
- 頁面優化執行： 依健檢結果改寫文案、重組定價與套餐，並協助餐點照片後製調色、裁切為平台適合之呈現規格。
- 廣告代操： 全程規劃廣告組合、預算與時段，持續追蹤成效並適時調整。
- 雙週成效報告： 每兩週提供一次數據報告，說明曝光、點擊、訂單與廣告投報等關鍵指標。
- 線上教學交接： 服務期滿前進行線上教學，完整示範廣告設定與頁面維護重點，確保業者或其員工可自行接手操作，並交付操作 SOP 文件。
業者之配合義務
為確保服務品質，業者需於合作期間配合以下事項：
- 提供原始餐點照片： 業者需自行提供原始照片。照片品質越好，優化空間越大。若照片品質過低，本公司將提前告知並提供拍攝建議，另附贈 AI 產圖教學。
- 提供平台後台存取權限： 業者需依本公司說明，安全授權後台存取權限，以利執行廣告代操與數據追蹤。
- 自行支付廣告費用： 廣告費由業者直接支付予外送平台，本公司不代收廣告費用。
- 配合調整菜單與定價： 業者需於合理時間內回應本公司建議，配合執行菜單與定價調整。
- 交接後自主操作： 服務期滿教學交接完成後，業者應自行負責後續平台日常維護與操作。
服務範圍之限制
以下項目不包含於本服務範圍內，業者應自行安排：
- 實地拍攝餐點照片（本公司僅負責後製）
- 廣告費用（業者自付，另計）
- 廚房現場出餐流程優化
- 外送包裝設計或採購
- 外送平台帳號申請（業者須已在平台上架）
- 客服處理（消費者客訴由業者自行回應）
成效說明與免責
- 成效參考： 本公司網站所列之案例數據（如月營收、訂單數、廣告 ROAS 等）均為實際合作案例之真實數據，僅供參考，不構成對業者成效之保證。
- 影響因素： 外送平台成效受多重因素影響，包含但不限於：門店地理位置、競品環境、餐點品質與出餐速度、廣告預算規模及平台演算法調整。本公司無法對最終訂單數量或營收成長幅度作出具體承諾。
- 業者配合： 若業者未能履行第五條所述之配合義務（如未及時提供照片、未開通後台權限等），導致服務進度延誤或成效受影響，本公司不負相關責任。
退款政策
- 專案開始前： 若業者於合作正式啟動前（即第 0 週準備工作開始前）提出取消，可退還全額服務費。
- 專案開始後： 合作正式啟動後，因本公司已投入健檢、優化規劃與代操準備等實質工作，恕不提供全額退款。退款金額將依合作進度與已執行工作比例，由雙方另行協商確認。
- 退款申請： 如需申請退款，請以 Email 聯繫 service@nextkitchen.co，本公司將於收到申請後 5 個工作日內回覆處理方式。
保密與資料安全
- 後台資料保密： 本公司於服務期間所取得之業者平台後台資料、營收數據及廣告成效，除用於本服務執行外，不得用於其他目的，亦不得洩露予第三方。
- 帳號安全： 本公司承諾依照外送平台官方之授權機制取得存取權限，不要求業者提供主帳號密碼，並以最小必要權限原則操作。
- 案例使用： 本公司可能以去識別化或經業者同意之方式，將合作成效用於服務案例展示（如官網案例頁面）。如業者不同意，請於合作開始時以書面告知。
服務地區
本服務不限地區，可全台遠端執行。所有溝通、健檢報告、教學交接與成效回報均透過線上完成。
聯絡資訊
如有任何問題，請透過以下方式聯繫本公司：
條款修改
本公司保留修改本條款之權利。條款修改後將於官網公告，並適用於公告後新成立之合作案。進行中之合作案依合作成立時之條款為準。
完成付款即表示業者已閱讀並同意上述所有合作條款，並了解本服務之交付範圍、業者配合義務及退款政策。